ПОИСК
Стать автором
23 Сентября, Воскресенье$66.2578.08
18+
23 Сентября, Воскресенье$66.2578.08
ПОИСК ПО ПОРТАЛУ
СТАТЬ АВТОРОМ
Свои пресс-релизы, истории, кейсы, мнения, статьи и т.п. присылайте по адресу: info@multimillionaire.money.

Предварительно ознакомьтесь с требованиями к материалам.
Статья Борис Цыркин: загородная недвижимость и собственные IT-решения 26.10.17 1139
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Multimillionaire_Money
Стать автором

Мобильные приложения – это неотъемлемая часть жизни современного человека. Неудивительно, что семейство компаний KASKAD Family, являясь одним из ведущих девелоперов на рынке загородной недвижимости комфорт-класса, разработало собственное мобильное приложение, которое способно поднять уровень сервиса компании на новый уровень. Подробнее о новом мобильном приложении рассказывает Борис Цыркин, управляющий партнер семейства компаний KASKAD Family.

Мобильные приложения чаще используются в массовом сегменте: салоны красоты, заказ пиццы, воды, интернет-магазины и т.д. А зачем вам, девелоперской компании, мобильное приложение?

– Российская система ЖКХ «застыла» в 19 веке: между жителями и эксплуатирующей компаниями практически нет никакой коммуникации. Либо она сводится к формату «пришел, написал заявление, ушел». Что человеку остается делать? Только ждать, в надежде на то, что его заявка не потерялась в груде других бумаг. Для нас такой подход к бизнесу просто неприемлем. Более того, наша команда прекрасно осознает, что современный потребитель очень избирателен, он ценит удобный и качественный сервис. С этой целью мы и создали мобильное приложение KF online.

Какие функции возложены на ваше мобильное приложение?

– Мы стремимся предоставлять клиентам эффективный сервис на любом этапе развития проекта, будь то строительство, ввод в эксплуатацию или проживание в готовом поселке. Иными словами, мы не просто строим и продаем малоэтажные жилые комплексы, мы предлагаем своим клиентам иной образ жизни – комфортный, удобный, размеренный. Потому главная задача, которую мы ставили перед мобильным приложением – это максимальное упрощение и ускорение коммуникации между собственниками таунхаусов и эксплуатирующей организацией.

Без-имени-1.jpg

Возможностей у KF online много: сервис позволяет просмотреть начисления по эксплуатационным расходам и оплатить их с помощью банковской карты, заказать пропуск на территорию жилого комплекса. Либо можно задать интересующий вопрос специалистам эксплуатирующей компании и получить ответ в течение одних суток. Если нет времени и на это – можно обсудить свою проблему или свои пожелания со службой поддержки в онлайн-чате.

Значит, ваше приложение ориентировано только на владельцев недвижимости?

– На данном этапе – да. Однако мы намерены развивать свои IT-решения, и не исключено, что в ближайшей перспективе KASKAD Family удивит своих потенциальных клиентов новым мобильным сервисом. Впрочем, всех секретов я раскрывать пока не буду.

На данном этапе мы уже активно работаем над расширением возможностей KF online. Так, например, в скором будущем жители наших поселков смогут просматривать онлайн-трансляцию с камер видеонаблюдения, заказывать какие-то дополнительные услуги эксплуатирующей компании. Кроме этого, мы намерены с помощью нашего мобильного приложения сформировать своего рода сообщество жителей поселка: люди смогут свободно общаться друг с другом, оперативно обсуждать общие организационные и хозяйственные вопросы. Уже сейчас в сервисе публикуются новости жилых комплексов, и они всегда вызывают живой отклик у нашей «аудитории».

KF online функционирует, как отдельный «организм», или сотрудникам KASKAD Family отведена в нем какая-то особая роль?

Роли наших сотрудников не изменились, как и их первостепенные задачи – оперативно реагировать на запросы клиентов и предоставлять им качественные услуги.

Какова была первая реакция жителей ваших коттеджных поселков на мобильное приложение?

– Первым к сервису мы подключили жилой комплекс «Домодедово Таун», который был введен в эксплуатацию в декабре 2016 года. Такую реакцию мы даже не прогнозировали, но за первые два дня наше приложение скачали 55% жителей поселка. На мой взгляд, это отличный результат! Более того, клиенты сразу же начали писать обращения, задавать вопросы. Одним словом, проявили активность. Это значит, что KF online «попал в точку».

Сейчас мы работаем над подключением к сервису жителей поселка KASKAD Park, совсем скоро приложение будет доступным и для других проектов нашей компании.

Какие были сложности в рамках реализации проекта?

– Самым сложным, пожалуй, был поиск такого IT-решения, которое позволило бы нам интегрировать приложение в уже существующие программы, связанные с финансовой стороной вопроса. Приложение было разработано совместно с компанией «Домиленд», специализирующейся на мобильных решениях для ЖКХ. Мы партнерством остались довольны, в «Домиленд» работают настоящие профессионалы, и они знают, каким должен быть подход в управлении жилой недвижимостью.

Сколько потребовалось времени на реализацию всего проекта – от замысла от функционирующего приложения?

– На осмысление идеи ушло около 4-х месяцев. И этот этап был самым важным: мы должны были проанализировать потребности наших клиентов, расставить приоритеты, разработать схему взаимодействия с жильцами, чтобы в конечном итоге предложить им действительно нужный и эффективный онлайн-сервис, способный удовлетворить их запросы. Именно в процессе постоянных переговоров и обсуждений наша команда пришла к выводу, что KF online должен стать чем-то большим, чем мобильное приложение. Так родилась идея сплотить вокруг сервиса жильцов поселка, сделать его центром образования дружного и слаженного сообщества. На «написание» мобильного приложения ушло еще три месяца, эта задача была уже полностью возложена на «Домиленд».

Семейство компаний KASKAD Family вошло в число первых девелоперских компаний, разработавших мобильное приложение для клиентов. Прогнозируете ли вы появление мобильных приложений у других девелоперов. Если да, то когда?

– На данный момент сервисы, подобные KF online, работают у нескольких крупных девелоперов. Но если говорить в целом по рынку загородной недвижимости, то процент компаний, разрабатывающих собственные IT-решения, равен практически нулю.

На мой взгляд, онлайн-сервисы появятся только у тех компаний, которые понимают: чтобы оставаться на плаву, нужно идти в ногу со временем и предоставлять своим клиентам качественный сервис, в котором они нуждаются. Вероятнее всего, что дальновидные девелоперы уже работают над созданием своих мобильных приложений, потому ожидать их стоит скоро.

Источник: Мультимиллионер
Поделиться материалом:
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Multimillionaire_Money
Стать автором