ПОИСК
20 Ноября, Понедельник$59.6370.36
Стать автором
20 Ноября, Понедельник$59.6370.36
ПОИСК ПО ПОРТАЛУ
СТАТЬ АВТОРОМ
Свои пресс-релизы, истории, кейсы, мнения, статьи и т.п. присылайте по адресу: info@multimillionaire.money.

Предварительно ознакомьтесь с требованиями к материалам.
Deskun: мультиканальная система поддержки клиентов 19.07.17 1061
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Multimillionaire_Money
Поделиться материалом:

Один из главных трендов современного бизнеса – внедрение мультиканальности в продажи и коммуникации с клиентами. Присутствие компании в популярных мессенджерах и социальных сетях и способность быстро реагировать на обращения клиентов во многом влияют на удовлетворенность, лояльность и прибыль. Например, было подсчитано, что покупатели готовы платить до 40% больше тем компаниям, которые своевременно отвечают в социальных сетях и мессенджерах.

Для предпринимателей, которые стремятся не упустить ни одной заявки, команда Deskun разработала мультиканальную систему поддержки пользователей. Решение позволяет обрабатывать сообщения клиентов из e-mail, онлайн чата, мессенджеров и социальных медиа в одном окне – внутри почтового сервиса Gmail.

FireShot Capture 111 - Мультиканальная cистема поддержки клиентов внутри Gmai_ - https___deskun.com_.png

История развития

Изначально Deskun создавался как тикет-система для внутренних задач компании. После значительных изменений, на SaaS рынок был выпущен коммерческий продукт – helpdesk система на базе почтового сервиса Gmail. Пользователям сервиса был доступен только один канал связи с клиентами – электронная почта. Для поддержки клиентов можно было подключить любой e-mail адрес для приема заявок в виде тикетов, установить автоматический ответ, оставить внутреннюю заметку и т.д. Однако разработчики решили не останавливаться, и интегрировать другие каналы связи с клиентами. Так появилась совершенно новая версия Deskun – мультиканальная система поддержки клиентов, у которой нет аналогов на мировом рынке.

Кому будет полезен Deskun

Реалии бизнеса таковы, что заявки, комментарии и вопросы от клиентов часто “валятся” не только на e-mail, но и в разные представительства компании в социальных медиа (группы ВКонтакте, аккаунты в Twitter и т.д.). Deskun снимает проблему хаоса в заявках. Чтобы сотрудники поддержки могли вовремя реагировать на все сообщения и при этом не запутаться в десятке открытых вкладок и приложений, сервис объединил цифровые каналы связи в едином интерфейсе. Теперь диалоги из соцсетей и мессенджеров всегда будут на виду. 

Сервис будет полезен, в первую очередь:

messenger_integration.png

Как это работает

Вы устанавливаете расширение в Google Chrome или Яндекс.Браузер, авторизуетесь через свой Google аккаунт и добавляете нужные вам каналы. В Deskun для поддержки клиентов доступны e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber и Skype. Все письма и диалоги из чатов будут находиться в отдельной папке в Gmail. Эффективную работу с обращениями клиентов обеспечивают такие опции, как шаблоны для быстрого ответа, заметки, делегирование, а также звуковые уведомления обо всех новых заявках. 

deskun_iside_gmail.png

Гибкий тарифный план Deskun позволяет выбирать и оплачивать необходимое количество агентов – ваших сотрудников, которые будут работать с Deskun, и каналов. Цена для подобного решения – одна из самых низких на рынке. 1 агент обойдется в $2.99 в месяц, 1 канал – $1.99. Для поддержки малого бизнеса и стартапов в Deskun предусмотрен бесплатный аккаунт с 1 агентом и 1 каналом связи навсегда. 

Планы по развитию

Команда Deskun поставила себе цель выйти на зарубежный рынок и потеснить подобные продукты с необоснованно завышенными ценами. Также в ближайших планах – запуск веб-версии, которая будет доступна для работы с любого устройства, где есть интернет. На данный момент она уже проходит активное тестирование. 

Источник: Мультимиллионер
Поделиться материалом:
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Multimillionaire_Money