ПОИСК
25 Сентября, Понедельник$57.6569.07
Стать автором
25 Сентября, Понедельник$57.6569.07
ПОИСК ПО ПОРТАЛУ
СТАТЬ АВТОРОМ
Свои пресс-релизы, истории, кейсы, мнения, статьи и т.п. присылайте по адресу: info@multimillionaire.money.

Предварительно ознакомьтесь с требованиями к материалам.
MEDIGO.com: каждый пациент достоин лучшего медицинского обслуживания 10.12.16 2506
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Multimillionaire_Money
Поделиться материалом:

Основные цифры об онлайн-сервисе 

Мы запустили наш сервис MEDIGO по поиску и организации лечения на английском языке в декабре 2014 года, запуск русскоязычной версии состоялся в июле 2015 года. До момента запуска в мире не существовало подобной платформы, которая сочетала бы в себе не только „поисковик“ по клиникам, но и опции по организации поездки от A до Я. Сейчас в нашей партнерской сети уже более 800 ведущих клиник в 40 стран мира, и платформа помогла более 40 000 пациентам из 178 разных стран найти и организовать подходящее лечение в разных клиниках мира. Почему эти цифры постоянно растут? Все просто: по статистике, более 10% пациентов в мире предпочитают лечиться за границей, а ежегодный поток пациентов в мире достигает 7 млн. человек.

Bildschirmfoto 2016-12-09 um 21.40.04 (1).png

Об инвестициях

Посевные инвестиции мы получили от немецкой инвесткомпании Atlantic Labs (500 000), инвестиции в раунде А - от Accel Partners (€5 млн), инвестиции в промежуточном раунде в начале 2016 года — от китайского фонда CL Global Healthcare ($3,5 млн.). На сегодняшний день общий объем инвестиций в нашу компанию превышает 10 млн. Получить инвестиции при хорошем и реалистичном бизнес-плане не так сложно, гораздо сложнее впоследствии построить работу так, чтобы выполнялись все заявленные KPI, и чтобы инвестор видел постоянный рост компании. Нам удается справляться с этой задачей несмотря на то, что, с операционной точки зрения, наша работа подразумевает присутствие в разных регионах мира, с разными особенностями ведения бизнеса и с разным менталитетом, а также с разными предпочтениями пациентов. 

ugur samut.jpg

Угур Самут, генеральный директор международной платформы по поиску и организации лечения за рубежом MEDIGO

Как общаются с пациентом

В нашей компании работает сильная команда службы поддержки пациентов, которая в общей сложности говорит на 20 разных языках,  в том числе – на русском. Пациент отправляет свой запрос на нашем сайте, и запрос по языковому и региональному признаку направляются тем менеджерам, которые говорят на этом языке. Пациенты из России и стран СНГ, например, предпочитают личный контакт по телефону, поэтому русскоговорящие консультанты перезванивают пациенту в течение рабочего дня и выясняют подробности медицинского случая пациента, просят выслать медицинские документы, узнают предварительные пожелания о том, в какой стране он хотел бы получить лечение. 

После получения всех документов, консультанты отправляют запрос вместе с документами в клинику, а клиника, в свою очередь, предварительно оценивает случай и высылает смету.

При принятии положительного решения, пациент оплачивает стоимость лечения напрямую клинике, а также фиксированный организационный сбор в зависимости от стоимости лечения. Дополнительные услуги при необходимости оплачиваются отдельно – стоимость организационных сборов и дополнительных услуг фиксированы и указаны на сайте. Такая система позволяет избежать недопониманий и делает отношения между пациентом, клиникой и организатором услуг максимально прозрачными.

Структура доходов

Схема монетизации компании состоит из трех основных пунктов – организационный сбор, комиссия от клиник (в тех странах, где это законодательно разрешено) и в дополнительных услугах. В зависимости от стран, откуда пациенты выезжают на лечение, и стран, в которые они направляются, меняется и структура монетизации. Например, если мы говорим о российском рынке – то значительная часть дохода идет за счет дополнительных услуг, поскольку россияне, которые отправляются на лечение за рубеж, часто не говорят по-английски, им нужен переводчик, им нужна виза – и мы помогаем организовать весь этот базовый сервис. Для некоторых других стран в дополнительных услугах нет необходимости.  Например, когда американцы едут на лечение в Мексику,  им не нужна виза, персонал ведущих мексиканских клиник говорит на английском – и по данному направлению доходы от сопутствующих сервисов не имеют практически никакого значения в общей доле доходов. 

Мы строим систему так, чтобы она была максимально удобной и комфортной для наших пациентов, учитываем особенности, ментальность и привычки пациентов из разных регионов. Нам важно, чтобы каждый пациент на протяжении всей поездки на лечение (начиная от его первого обращения вплоть до момента его приезда домой после получения лечения) чувствовал от нас поддержку и готовность решить любые вопросы. 

Bildschirmfoto 2016-12-09 um 21.41.32 (1).png

Как сделать так, чтобы старт-ап в области медицинского туризма стал успешным:

1. Прозрачная модель ценообразования и фиксированные оргсборы;

2. Четко регламентированное и оперативное взаимодействие службы поддержки с пациентами (при этом пациенты получают помощь от консультантов на их родном языке);

3. Широкий выбор ведущих клиник в разных странах - в отличие от локальных компаний-организаторов медицинских услуг;

4. Широкий спектр дополнительных услуг, таких, как услуги переводчика, трансфера, санитарной авиации, медицинских переводов и так далее.

Источник: Мультимиллионер
Поделиться материалом:
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Multimillionaire_Money